Retur și rambursări

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSĂRI Ultima actualizare: 10.09.2026 1. Dreptul legal de retragere Consumatorul are dreptul, în condițiile legii, să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își motiveze decizia. Pentru vânzarea de bunuri, termenul se calculează de regulă din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, cu regulile speciale prevăzute de lege pentru bunuri multiple, loturi sau livrări separate. 2. Funcția online de retragere Grandemania pune la dispoziție permanent, prin Contul meu și linkul „Retrageți-vă din contract / Retur”, o funcție online de retragere. După autentificarea prin email, clientul poate selecta comanda și, după caz, întreaga comandă sau produsele vizate, poate completa datele necesare și poate transmite declarația prin butonul „Confirmă retragerea”. Motivul returului este opțional pentru exercitarea dreptului legal de retragere. După transmitere, Grandemania înregistrează data și ora cererii, generează o referință unică și transmite clientului o confirmare pe email, pe un suport durabil. Cererea poate fi transmisă și la retur@grandemania.ro, cu informații suficiente pentru identificarea clientului și a comenzii. 3. Produsele returnate Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Păstrarea ambalajului original este recomandată pentru protejarea produsului la transport, dar lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al unui retur atunci când dreptul de retragere este aplicabil. 4. Costul returului În politica comercială actuală, Grandemania suportă costul standard al transportului pentru retururile organizate și confirmate prin procedura indicată de magazin. Modalitatea concretă de predare sau ridicare a coletului de retur este comunicată clientului. Nu recomandăm expedierea unui colet cu ramburs sau printr-o metodă neconfirmată în prealabil de Grandemania, deoarece aceasta poate împiedica procesarea corectă a returului. 5. Rambursarea În cazul unei retrageri valabile, Grandemania rambursează sumele datorate în termenul legal aplicabil, putând amâna rambursarea, în condițiile legii, până la recepționarea bunurilor sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii, în funcție de momentul care intervine primul. Pentru comenzile plătite ramburs, clientul poate furniza în cererea de retur un cont IBAN pentru transferul bancar al sumei. Prin furnizarea IBAN-ului pentru această operațiune, clientul solicită și acceptă folosirea transferului bancar ca modalitate de rambursare pentru comanda respectivă. Rambursarea nu presupune perceperea de comisioane din partea Grandemania. Eventualele costuri sau condiții ale băncii clientului nu sunt controlate de Grandemania. 6. Excepții de la retragere Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege. Pot intra aici, după caz: - bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar; - bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid; - bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare; - alte categorii exceptate expres de legislația aplicabilă. 7. Înlocuire și garanție Solicitările de înlocuire și garanție sunt distincte de exercitarea dreptului de retragere. Clientul autentificat are în Contul meu o secțiune separată „Înlocuire & Garanție”, prin care poate selecta comanda și produsul pentru care solicită asistență. Drepturile privind conformitatea bunurilor sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021. În condițiile legii, consumatorul poate beneficia de aducerea bunului în conformitate prin reparație sau înlocuire, de reducerea proporțională a prețului ori de încetarea contractului, în funcție de situație. Aceste drepturi legale nu sunt condiționate de existența ambalajului original și nu sunt limitate de procedura comercială de retur în 14 zile. 8. Produse deteriorate, greșite sau neconforme Dacă produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat sau prezintă o posibilă neconformitate, clientul trebuie să contacteze Grandemania cât mai curând posibil la contact@grandemania.ro sau să folosească secțiunea relevantă din Contul meu. Vom analiza situația și vom indica pașii necesari. 9. Contact Retururi: retur@grandemania.ro Alte solicitări: contact@grandemania.ro Telefon: 0736992992 / 0739913467